Personvernerklæring

Vi tar ditt personvern svært alvorlig, og din tillit til oss er veldig viktig. Vi vil derfor forklare deg hva slags informasjon vi lagrer, og hva vi bruker lagret informasjon til i denne personvernerklæringen.

Behandling av personvernsopplysninger på ludvigsen.no

1.    På www.ludvigsen.no 
Ludvigsen AS har det daglige ansvaret for behandlingen av personopplysninger på ludvigsen.no, med mindre noe annet er oppgitt. Personopplysninger som gis i forbindelse med registrering av ordre, tjenester og mottak av nyhetsbrev går via systemene til leverandøren av vår nettside og logistikkløsning Multicase AS og lagres på serveren vår som driftes av Iver Norge AS. Det er kun Ludvigsen AS, Multicase AS og Iver Norge AS som har tilgang på data som samles inn på vår server. Vi har en databehandleravtale med Multicase AS og Iver Norge AS som regulerer hvilken informasjon de har tilgang til og hvordan den skal behandles.

All behandling av personopplysninger er bestemt og underlagt personvernloven. Tilsyn med personvernloven er underlagt Datatilsynet. Som behandler av dine data er Ludvigsen AS (eier av www.ludvigsen.no) ansvarlig for at personvernloven følges.

2.    Om kundekontakter og brukere
For å håndtere våre kunderelasjoner generelt, og for å oppfylle konkrete forpliktelser overfor kunder i henhold til tjenesteavtaler, trenger Ludvigsen AS å behandle personopplysninger om deg i din rolle som kundekontakt eller bruker av en av våre tjenester. Formålet med behandlingen av disse personopplysningene er:

a) Gjennomføre salgs- og kontrakts prosesser med kunder og potensielle kunder
b) Gi kunder og potensielle kunder tilbud om produkter og tjenester
c) Utføre leveranser i samsvar med avtaler som er inngått med deg eller kunder 
d) Tilby støtte til brukere av våre produkter og tjenester
e) Forbedre og utvikle kvaliteten, funksjonaliteten og brukeropplevelsen til produktene og tjenestene våre, samt på Ludvigsen sine nettsider
f) Oppdage, minimere og forhindre sikkerhetsrutiner
g) Forebygge misbruk av våre produkter og tjenester
h) Behandle bestillinger, fakturering, betalinger og annen administrasjon
i) Utsendelse av nyhetsbrev med informasjon om relevante nyheter, tjenester, produkter o.l. 

3.    Om kontaktpersoner for potensielle kunder
Ludvigsen AS behandler personopplysninger om kontaktpersoner for potensielle kunder for innsalgs- og markedsføringsformål. Det juridiske grunnlaget for slik behandling er hovedsakelig kontaktpersonens samtykke. 

Vi samler inn to typer informasjon fra deg

Informasjon som du selv gir oss

Vi samler inn data som bli gitt til oss ved registrering i nettbutikken eller per telefon og/eller via epost. Dataene inkluderer navn, adresse, epost og telefonnummer. Dette blir lagret hos oss for at vi skal kunne levere varer hjem til deg og/eller ditt firma, kontakte deg om det er behov for det, forbedre vår service, i regnskapsøyemed, levering av informasjon om ordre og utsending av nyhetsbrev.

Informasjon vi samler når du besøker Ludvigsen.no

Når du som kunde besøker nettsidene våre, samler vi automatisk opp informasjon om produkter som du klikker på, produktkategorier, hvilken type enhet du bruker (mobil, nettbrett, datamaskin), ip-adresser, operativsystem og hvordan du bruker siden (hvor lenge en side besøkes, hvor mange sider besøkes, hvilke produkter du ser på). Dette er anonymiserte data og kan ikke kobles til navn. Denne informasjonen blir brukt til å forbedre nettsidene våre og for å tilpasse våre annonser på eksterne plattformer som Facebook og Google.

Informasjonskapsler
Informasjonskapsler eller "cookies" er små tekstfiler som plasseres på din datamaskin når du laster ned en nettside. Vi bruker disse for å undersøke bruken av nettsiden slik at vi kan gi deg en best mulig opplevelse, forbedre den og for å tilpasse markedsføringen vår. Du kan selv slette disse i informasjonskapslene i nettleseren din.

Informasjonskapslene vi bruker er:

_pk.id Brukes for å identifisere om det er en ny bruker, eller en som har besøkt oss før. Varighet er 18 måneder.
_pk.ses Registrerer hvilke sider som besøkes. Varighet er 30 minutter.
_pk.ref Registrerer fra hvilken side du kommer fra. Varighet er en session
_dc_gtm Google Analytics registrert via Google Tag manager. Vi bruker Google Tag Manager for å legge inn koder i nettbutikken. Google Analytics brukes for å se hvordan nettsiden brukes.
_gid Brukes av Google Analytics for skille brukere. Varer i 24 timer.
ASP.NET Brukes for å drifte nettsiden
.ASPXANONYMOUS Brukes for gi brukere som ikke har logget inn en anonym id så de kan navigere mellom nettsider men fortsatt bevare sin session
__utma Brukes av Google Analytics for å spore bruk av siden og for å måle ytelse. Skiller også mellom brukere og sessioner. Varer i 2 år.
_ga Brukes av Google Analytics for skille brukere. Varer i 2 år.
__utmz Brukes av Google Analytics for å spore hvor besøkende kommer fra. Varighet 6 måneder.

Hvorfor samler vi data

Vi samler data for å kunne kontakte deg som kunde, for å sende ut ordre og i markedsføringsøyemed. På service eposter sender vi ut:

•    Ordrebekreftelser
•    Pakksedler
•    Leveringsbekreftelser
•    Returskjema

Om du melder deg på nyhetsbrevet vil du få eposter som inneholder:
•    Nyheter
•    Tilbud
•    Rabattkoder
•    Inspirasjon
•    Messer

Til fysiske adresser sender vi kun ut varer som kunden har bestilt, faktura eller andre papirer som er relatert til ordren. Vi vil aldri sende ut noe som ikke er avtalt med kunde på forhånd.

Sikkerhet og deling av data

For å sikre informasjonen du har gitt fra deg til oss så følger vi strenge retningslinjer for lagring og sikring av data. Datasikkerheten følger gjeldende lovverk.

Vi videreformidler, selger eller bytter ingen informasjon med utenforstående. 3. parts selskaper får kun innsyn i den informasjonen som er nødvendig for å kunne levere tjenester som er med på å forbedre nettsiden, sende ordre og/eller tilpasse markedsføringen

Produkter vi bruker til å forbedre markedsføring, nettsider og kundeservice er:

Google Analytics - Analyse av nettstedsbruk. Les deres personvernserklæring her.
Facebook Pixel - Tilpassing av reklame på Facebook. Les deres personvernserklæring her.

Produkter vi bruker for å håndtere checkout:

Produkter vi bruker for å behandle og sende dine ordre er:

Bring (Posten) - Transportør av pakker. Les deres personvernserklæring her.
Logistra AS - Overføring av data mellom vårt system og Bring. Les deres personvernserklæring 
Endring og fjerning av informasjon

Vi er opptatt av å ha oppdatert kontaktinformasjon til våre kunder. Du kan derfor endre kontaktinformasjon som epost, adresse og telefonnummer i kundesenteret i nettbutikken, eller ved å kontakte oss på post@ludvigsen.no  

En del av informasjon du gir oss er vi lovpålagt å beholde over en lengre periode, lovhjemmel finnes i bokføringsloven. Dette gjelder informasjon du gir til oss ved kjøp av produkter der det utstedes faktura og inkluderer navn, adresse og kontaktinformasjon, samt hvilke produkter som er kjøpt. Dette er informasjon som ihht bokføringsloven er oppbevaringspliktig i et gitt antall år. Dette for å sikre myndigheter mulighet til å føre kontroll av regnskap og ligningspapirer.

Data som blir lagret lokalt på din surfeenhet, cookies, kan du selv slette. Dette gjør du i innstillingene til nettleseren din.
Markedsføring via e-post

Vi sender e-post markedsføring via nyhetsbrev som sendes ut ca. 2-4 ganger i måneden. Det er frivillig å motta disse nyhetsbrevene og du vil kun motta de om du har gitt klart samtykke til det. Du kan når som helst melde deg av via lenken i bunn av nyhetsbrevet eller ved å kontakte oss på e-post post@ludvigsen.no

Meld meg av nyhetsbrevet

Om du ønsker å melde deg av nyhetsbrevet kan du klikke på lenken i nyhetsbrevet. Du kan også kontakte oss via e-post post@ludvigsen.no 

Kontakt oss

Har du spørsmål om personvernerklæring vår kan du kontakte oss på epost, telefon eller brev:

Firmanavn: Ludvigsen AS
Org. nummer: 912 131 882
Adresse: Wirgenes vei 15
3157 Barkåker
Tlf: 333 00 610
E-post: post@ludvigsen.no 

Oppdatert 14.05.24